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試験コード:132-S-708.1

試験名称:Specialist: Avaya Voice Self-Service Design Elective Exam

認証ベンダー:Avaya

最近更新時間:2026-09-03

問題と解答:全77問

購買オプション:"オンライン版"
価格:¥5500 

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132-S-708.1 PDF版

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132-S-708.1 オンライン版

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132-S-708.1 ソフト版

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PDFバージョンの便利性

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オンラインバージョンはディバイス制限がない

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Avaya 132-S-708.1 試験シラバストピック:

セクション目標
音声セルフサービスアーキテクチャ- IVRシステムの基礎
  • 1. メニュー構造とナビゲーション設計
    • 2. コールフロー設計の原則
      Avaya 音声セルフサービスソリューション- Avaya IVRおよび自動化コンポーネント
      • 1. 電話システムとの統合
        • 2. コールルーティングとオーケストレーション
          統合と展開における考慮事項- バックエンドシステムとの統合
          • 1. CRMおよびデータベースとの接続性
            • 2. セキュリティとコンプライアンスに関する考慮事項
              カスタマーエクスペリエンスの最適化- セルフサービスのユーザビリティ原則
              • 1. 放棄呼の削減
                • 2. 自己解決率(コンテインメント率)の向上
                  音声およびDTMFインタラクション設計- 音声認識の基礎
                  • 1. プロンプトエンジニアリングとユーザー入力処理
                    • 2. エラー処理とフォールバック戦略

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