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| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
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| トピック 2 | - Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
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| トピック 3 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
- Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
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| トピック 4 | - Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
- Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
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| トピック 5 | - Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
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| トピック 6 | - Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
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| トピック 7 | - Explain the use cases and benefits for different interaction channels
- Identify the benefits of a knowledge base
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| トピック 8 | - Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
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| トピック 9 | - Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
- video channel, and social media.)
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| トピック 10 | - Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
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| トピック 11 | - Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
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| トピック 12 | - Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
- depot repair, B2C, B2B, etc.)
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| トピック 13 | - Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
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| トピック 14 | - Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
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| トピック 15 | - Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
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| トピック 16 | - Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
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| トピック 17 | - Explain how different Service Console features work together to deliver business value
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| トピック 18 | - Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
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| トピック 19 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
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| トピック 20 | - Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
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| トピック 21 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
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| トピック 22 | - Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
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テストエンジン：CRT-261試験試験エンジンは、あなた自身のデバイスにダウンロードして運行できます。インタラクティブでシミュレートされた環境でテストを行います。
PDF（テストエンジンのコピー）：内容はテストエンジンと同じで、印刷をサポートしています。
すべての試験参考書は常に更新されますが、固定日付には更新されません。弊社の専門チームは、試験のアップデートに十分の注意を払い、彼らは常にそれに応じて試験内容をアップグレードします。
あなたのPCにダウンロードしてインストールすると、Salesforce CRT-261テスト問題を練習し、'練習試験'と '仮想試験'2つの異なるオプションを使用してあなたの質問と回答を確認することができます。
仮想試験 - 時間制限付きに試験問題で自分自身をテストします。
練習試験 - 試験問題を1つ1つレビューし、正解をビューします。
あなたは5-10分以内にSalesforce CRT-261試験参考書を付くメールを受信します。そして即時ダウンロードして勉強します。購入後に試験参考書を入手しないなら、すぐにメールでお問い合わせください。
オンラインテストエンジンは、WEBブラウザをベースとしたソフトウェアなので、Windows / Mac / Android / iOSなどをサポートできます。どんな電設備でも使用でき、自己ペースで練習できます。オンラインテストエンジンはオフラインの練習をサポートしていますが、前提条件は初めてインターネットで実行することです。
ソフトテストエンジンは、Java環境で運行するWindowsシステムに適用して、複数のコンピュータにインストールすることができます。
PDF版は、Adobe ReaderやOpenOffice、Foxit Reader、Google Docsなどの読書ツールに読むことができます。
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弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。
－Itou
